Verzending & Retour
Nuvella retour- & terugbetalingsbeleid
Bij Nuvella staat jouw tevredenheid voorop. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop, dan bieden wij een eenvoudig en transparant retour- en terugbetalingsproces.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn: je kunt je artikelen binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren.
Staat van de artikelen: de producten moeten ongebruikt en in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, met alle originele verpakking, accessoires, handleidingen en labels.
Eenvoudig retourneren: onze klantenservice helpt je graag bij elke stap van het retourproces.
Retourkosten
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen: is je product beschadigd of defect, of komt het niet overeen met je bestelling, meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail aan support@nuvellashop.com met duidelijk fotobewijs. Na beoordeling sturen wij je kosteloos een vervangend artikel. Wil je in plaats daarvan retourneren, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Vrijwillige retouren (bedenktijd of ruilen): bij retouren die niet het gevolg zijn van een gebrek stellen wij een retourlabel beschikbaar. De kosten van dat retourlabel worden ingehouden op je terugbetaling. Oorspronkelijke verzendkosten (indien in rekening gebracht) worden niet terugbetaald.
Ruilen
Wil je een artikel, maat of kleur ruilen? Geen probleem – neem contact met ons op en wij regelen het snel. Houd er rekening mee dat zowel de retourkosten als de verzendkosten van het nieuwe pakket voor rekening van de klant zijn. Voor je retour stellen wij een retourlabel beschikbaar; de kosten daarvan worden in rekening gebracht.
Defecte of beschadigde artikelen
Wij hechten veel waarde aan productkwaliteit en willen dat elke bestelling in perfecte staat bij je aankomt. Ontvang je een defect of beschadigd product, meld dit dan binnen 7 dagen na levering per e-mail aan support@nuvellashop.com met duidelijk fotobewijs.
Na beoordeling van je melding sturen wij je kosteloos een vervangend artikel. Kies je in plaats daarvan voor een retour, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Wij stellen hiervoor een retourlabel beschikbaar; de kosten van dat label worden ingehouden op je terugbetaling.
Zo stuur je een artikel terug
- Neem contact op: stuur een e-mail naar support@nuvellashop.com met je bestelnummer en de reden van de retour.
- Verpak het veilig: verpak het artikel in de originele verpakking met alle accessoires, labels en handleidingen.
- Ontvang je retourlabel: na goedkeuring van je retour stellen wij een retourlabel beschikbaar. De kosten daarvan worden ingehouden op je terugbetaling.
- Stuur het terug: volg de instructies in je retourbevestiging om het artikel terug te sturen.
Terugbetalingsproces
Controle: zodra je retour binnen is, controleren wij het artikel op retourneerbaarheid.
Termijn: goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je bank of betaalprovider. De terugbetaling gaat naar de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Niet-terugbetaalbare retouren: is de retour onvolledig of voldoet die niet aan de retourvoorwaarden, dan kan het artikel op jouw kosten naar je worden teruggestuurd.
Bestellingen annuleren
Je kunt je bestelling annuleren zolang die nog niet is verwerkt of verzonden, door contact met ons op te nemen via support@nuvellashop.com. Is een bestelling eenmaal verwerkt of verzonden, dan kan die niet meer worden geannuleerd – je kunt hem na levering wel retourneren.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygienische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt. Dit staat altijd duidelijk vermeld op de betreffende productpagina, voor je koopt.
Retouradres
Zodra je retour is goedgekeurd, laten wij je het juiste retouradres weten op basis van je locatie – zo houden we het retourneren zo makkelijk mogelijk voor je.
Je wettelijke rechten
Dit beleid laat je wettelijke rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht onverlet.
Contactgegevens
Winkelnaam: Nuvella
Adres: 1200 N Federal Highway, Office 348, Boca Raton, FL 33432, USA
E-mail: support@nuvellashop.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 9:00 – 17:00 uur
Wij streven ernaar alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.